1. Kiedy anulowanie jest możliwe?
Decydujący jest etap, na którym znajduje się zamówienie w chwili otrzymania wniosku. Przed rozpoczęciem przygotowania i oddaniem przewoźnikowi można anulować zamówienie; po potwierdzeniu anulowania cała zapłata podlega refundacji. W trakcie przygotowania albo po nadaniu zatrzymanie prac lub transportu może już nie być wykonalne. Gdy produkt zostanie doręczony, można skorzystać z ustawowego odstąpienia, jeżeli spełniono jego przesłanki, i z zasad zwrotów, refundacji oraz wymian. Żadna reguła anulowania nie umniejsza uprawnień konsumenckich przyznanych prawem.
2. Zgłoszenie prośby
Wiadomość należy niezwłocznie wysłać na home@romadero.com, zamieszczając numer zamówienia, imię i nazwisko podane przy zakupie, przypisany e-mail oraz powód oczekiwanego anulowania. Obsługa sprawdza aktualny etap obsługi przesyłki. Wskazanie powodu odnosi się do wniosku o anulowanie zamówienia przed wysyłką, a nie do ustawowego odstąpienia, dla którego podanie przyczyny nie jest wymagane.
3. Skutek potwierdzenia
Status anulowanego zamówienia powstaje dopiero po przekazaniu pisemnego potwierdzenia e-mailem. Samo wysłanie wniosku nie zatrzymuje automatycznie czynności związanych z realizacją.
4. Oddanie płatności po anulowaniu
Gdy anulowanie zostanie potwierdzone, czynności związane z pełnym zwrotem środków rozpoczynają się zwykle w ciągu 1–3 dni roboczych. Z wyjątkiem odrębnego porozumienia stosuje się początkową metodę zapłaty. Pojawienie się kwoty na rachunku może potrwać następne 1–3 dni robocze lub dłużej, zależnie od usługodawcy płatniczego albo instytucji kredytowej; terminy ustawowe pozostają nienaruszone.
5. Korespondencja dotycząca anulowania
romadero, romadero.com, home@romadero.com, +1（314）510 3541; adres 3009 aleja Rex, Saint Louis, stan Missouri 63114, Stany Zjednoczone. Kontakt od poniedziałku do piątku 09:00–17:00 CET/CEST; soboty, niedziele oraz święta — nieczynne.