1. Podstawowe warunki przewozu
W obrębie Polski opłata za standardową wysyłkę wynosi 8,80 €, z tym że zakupy o wartości co najmniej 158,80 € objęte są darmową dostawą standardową. Oczekiwany całkowity czas otrzymania przesyłki to 6–11 dni roboczych.
2. Termin i sposób odstąpienia
Osoba kupująca na odległość do celów niezwiązanych ze swoją działalnością zarobkową, handlową, rzemieślniczą lub zawodową może odstąpić bez wskazywania przyczyn w ciągu 14 dni kalendarzowych. Okres ten liczy się od wejścia w fizyczne posiadanie produktu przez konsumenta lub osobę trzecią przez niego wyznaczoną, inną niż przewoźnik; przy rozdzieleniu jednego zamówienia na kilka dostaw liczy się odbiór ostatniej rzeczy. W terminie należy wysłać jednoznaczne oświadczenie na home@romadero.com. Dla identyfikacji przydatne są imię i nazwisko, numer zamówienia, wskazanie towaru, data odbioru oraz treść decyzji o odstąpieniu. Po zgłoszeniu odstąpienia produkt przekazuje się wybranej poczcie lub przewoźnikowi bez nieuzasadnionej zwłoki, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni; do dotrzymania terminu wystarcza nadanie przed jego upływem. Są to dwa odrębne 14-dniowe okresy. Odstąpienie nie wyłącza ochrony ustawowej dotyczącej rzeczy wadliwych bądź niezgodnych z umową.
3. Kondycja oddawanego produktu
W przesyłce zwrotnej powinny znaleźć się pierwotnie otrzymane części, akcesoria, instrukcje i pozostałe elementy. Jeśli to wykonalne, należy użyć pierwotnego kartonu lub innego odpowiedniego zabezpieczenia przed uszkodzeniem w transporcie. Konsument może sprawdzać naturę, cechy i działanie towaru w zakresie potrzebnym do tych ustaleń. Używanie, montaż lub ingerencja przekraczające niezbędną weryfikację mogą oznaczać odpowiedzialność za rzeczywiste obniżenie wartości, w granicach prawa. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie znosi prawa odstąpienia; paczka nadal wymaga właściwego zabezpieczenia. Rzecz należy zwracać czystą i w stanie dającym się pogodzić z normalnymi oględzinami. Przedmioty wykonane na wymiar, wyraźnie spersonalizowane lub według indywidualnych wytycznych kupującego mogą podlegać ustawowym wyłączeniom prawa odstąpienia.
4. Wady, szkody, niezgodność i brakujące elementy
Dostarczenie towaru uszkodzonego w transporcie, z wadą zgodności, w niepełnym zestawie albo różnego od zamówionego uruchamia środki przewidziane prawem. Zależnie od sytuacji może chodzić o naprawę, wymianę, proporcjonalną obniżkę ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot zapłaty. W celu sprawnego rozpoznania zgłoszenia przydatne są czytelne zdjęcia produktu, konkretnej nieprawidłowości lub braków, opakowania i — o ile istnieje — etykiety, a także numer zamówienia i opis zdarzenia. Spóźniona informacja albo brak fotografii na początku nie znoszą praw konsumenta, których nie można wyłączyć. Do otrzymania dalszych instrukcji zalecane jest zachowanie rzeczy i opakowania.
5. Zwrotna przesyłka — organizacja i koszty
5.1. Rezygnacja z towaru niewadliwego. Bezpośredni koszt zwrotu co do zasady ponosi konsument, który we własnym zakresie wybiera przewoźnika, zleca transport, wnosi za niego opłatę i nadaje produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia. Wysokość takiej opłaty zależy od wybranej usługi, wymiarów, ciężaru i miejsca wysyłki; warunkiem obciążenia kupującego jest prawidłowe wcześniejsze poinformowanie go o kosztach, w tym w zakresie wymaganym dla rzeczy nieprzesyłanych zwykłą pocztą.
Przed wysyłką należy skontaktować się z home@romadero.com, aby poznać lub potwierdzić właściwy adres i ewentualne oznaczenia zwrotu. Takie ustalenie ma wyłącznie cel logistyczny i nie stanowi zezwolenia, które mogłoby ograniczyć ustawowe odstąpienie. Czekanie na odpowiedź obsługi nie wydłuża terminu nadania, dlatego zgłoszenie warto przekazać odpowiednio wcześnie. Zalecana jest przesyłka śledzona; warto zatrzymać pokwitowanie, potwierdzenie wydania paczki, numer nadania i pozostałą dokumentację, a następnie przekazać obsłudze numer lub dowód wysyłki. Przesyłki za pobraniem albo z obciążeniem adresata kosztami nie są przyjmowane bez wcześniejszego uzgodnienia na piśmie. Opłata samodzielnie uiszczona przewoźnikowi za zwrot rzeczy niewadliwej nie podlega refundacji, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem lub wyraźnie opisanych dla towarów wielkogabarytowych.
5.2. Towary o dużych rozmiarach. Jeżeli zwykły przewóz pocztowy nie jest możliwy, nabywca powinien ustalić prawidłowy adres i instrukcję, uzyskać wycenę właściwego przewoźnika, przesłać ją na home@romadero.com, uzyskać wcześniejsze pisemne zatwierdzenie, zorganizować transport i przekazać rachunek lub dokument przewozowy. Jeżeli przed zakupem nie ujawniono kosztu lub rozsądnego oszacowania transportu zwrotnego dużego przedmiotu, kwoty tej nie obciąża się automatycznie konsumenta. Koszt uprzednio zaakceptowany i uzasadniony podlega rozliczeniu przez sprzedawcę; możliwe jest też wskazanie przewoźnika albo odbiór. Jeśli przy przyszłych ofertach odpowiednia cena lub maksymalna uzasadniona wycena zostanie jasno ujawniona jeszcze przed zakupem, konsument może ją ponosić w granicach obowiązujących przepisów.
5.3. Zgłoszona niezgodność towaru. W przypadku produktu wadliwego, uszkodzonego w przewozie, niekompletnego albo niewłaściwego niezbędny koszt odesłania w ramach uprawnień ustawowych obciąża sprzedawcę. Po weryfikacji może on udostępnić opłaconą etykietę, zorganizować odbiór, wyznaczyć sposób bezkosztowego zwrotu albo pisemnie zaakceptować wyłożenie kosztu przez konsumenta. Uzasadniony, udokumentowany, wcześniej uzgodniony wydatek jest następnie refundowany. Zalecane jest uzyskanie instrukcji przed samodzielnym nadaniem takiej rzeczy. Przy wyborze bez uzgodnienia droższej usługi zwrot kosztów może być ograniczony do rozsądnej niezbędnej wysokości, z poszanowaniem praw ustawowych.
6. Wymiana produktu
Nie prowadzi się bezpośredniej zamiany produktu wolnego od wad wyłącznie z powodu preferencji innego koloru, wielkości, wariantu lub modelu. Nabywca może wówczas odstąpić od zakupu otrzymanego przedmiotu, samodzielnie zorganizować jego zwrot i niezależnie zamówić nowy produkt; są to odrębne transakcje i rozliczenia. Przy potwierdzonej wadzie, szkodzie przewozowej, brakach lub omyłkowym dostarczeniu artykułu mogą natomiast przysługiwać wymiany na warunkach przewidzianych prawem.
7. Zwrot należności
Prawidłowe odstąpienie rodzi obowiązek oddania otrzymanych płatności związanych z jego zakresem bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od informacji o decyzji konsumenta. Co do zasady środki wracają tym samym sposobem, który wykorzystano do zakupu; inna metoda wymaga wyraźnego porozumienia i nie może kosztować konsumenta. Suma obejmuje cenę zwracanego produktu i pierwotny koszt najtańszej zwykłej dostawy, o ile podlega zwrotowi w świetle prawa. Nie obejmuje dopłaty za wybraną droższą przesyłkę. Sprzedawca może poczekać z rozliczeniem do chwili fizycznego otrzymania rzeczy lub przedstawienia wystarczającego dowodu jej odesłania — zależnie od wcześniejszego zdarzenia.
Po odebraniu i zweryfikowaniu zwrotu operacje administracyjne są zwykle uruchamiane w ciągu 1–3 dni roboczych, co nie zmienia prawnie obowiązującego maksymalnego terminu. Bank, wystawca karty i dostawca płatności mogą potrzebować dodatkowych dni do wykazania środków. Opłata samodzielnie zapłacona za odesłanie prawidłowego produktu co do zasady pozostaje po stronie klienta. Niezbędne, uzasadnione i udokumentowane koszty w przypadku wady, szkody, braków lub omyłki, wcześniej uzgodnione z obsługą, są pokrywane bezpośrednio albo refundowane osobno. Zgodnie z częścią 8 dopuszczalne może być uwzględnienie rzeczywistego spadku wartości towaru wynikającego z nadmiernej manipulacji.
8. Obniżenie wartości rzeczy
Wyłącznie utrata wartości będąca rezultatem obchodzenia się z produktem ponad to, co konieczne do poznania jego natury, cech i funkcjonowania, może obciążać konsumenta. Ewentualną potrącaną kwotę ustala się proporcjonalnie i na podstawie rzeczywistej szkody, biorąc pod uwagę stan artykułu, ślady użytkowania i uszkodzenia, montaż, brakujące wyposażenie, możliwość ponownej sprzedaży jako nowego oraz różnicę między wartością przed i po zwrocie. Samo otwarcie opakowania lub jego brak nie wystarczają do automatycznego potrącenia. Nie narusza to odstąpienia ani ochrony dla towarów wadliwych lub niezgodnych.
9. Dane do kontaktu i adres zwrotu
Marka romadero; strona romadero.com; e-mail home@romadero.com; telefon +1（314）510 3541. Adres korespondencyjny: 3009 aleja Rex, Saint Louis, stan Missouri 63114, Stany Zjednoczone. Przed zwrotem należy e-mailem uzyskać lub potwierdzić adres przyjmowania przesyłek. Podany adres korespondencyjny nie jest automatycznie adresem zwrotu, jeśli obsługa nie potwierdzi tego wyraźnie. Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek 09:00–17:00 CET/CEST; soboty, niedziele i święta — nieczynne.