1. Do jakich lokalizacji kierowane są zamówienia?
Wysyłka z romadero.com obejmuje jedynie adresy w Polsce. Kupujący powinien poprawnie i kompletnie wpisać miejsce doręczenia. Błędne, niepełne albo niedostępne dane adresowe mogą prowadzić do opóźnienia bądź nieskutecznego dostarczenia.
2. Z czego wynika opłata za transport?
Dostawa standardowa kosztuje 8,80 €, jeśli wartość produktów po rabatach nie przekracza progu 158,80 €; od kwoty 158,80 € (włącznie) jest bezpłatna. Kosztu wysyłki nie wlicza się do podstawy ustalania progu. Opłatę właściwą dla zamówienia można sprawdzić w końcowym podsumowaniu przed jego wysłaniem.
3. Jak długo trwa doręczenie?
Dla Polski przewiduje się 6–11 dni roboczych łącznie, chyba że informacja na stronie towaru, przy finalizacji lub w potwierdzeniu przewiduje inny termin. Na przebieg doręczenia wpływają miejsce odbioru, dostępność produktów, praca przewoźnika, sposób organizacji przewozu i nadzwyczajne okoliczności poza rozsądną kontrolą sprzedawcy. O znacznym opóźnieniu przekazywana jest informacja po jego stwierdzeniu.
4. Jak można zapłacić?
O ile są wyświetlane podczas finalizacji, dostępne mogą być karty Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover i Diners Club. Wiążąca jest wyłącznie lista metod pokazana dla konkretnego zamówienia. Możliwość użycia sieci kartowej zależy również od państwa, waluty, urządzenia i dostawcy usługi płatniczej.
5. Kiedy zamówienie staje się przyjęte?
Po dokonaniu procedury zakupowej i autoryzacji zapłaty na adres podany przy zakupie wysyłana jest wiadomość. Pierwszy automatyczny komunikat może dokumentować wyłącznie odebranie zgłoszenia. Umowa powstaje dopiero przy wyraźnym zaakceptowaniu zamówienia lub przy wysłaniu potwierdzenia nadania, zgodnie z regulaminem sprzedaży.
6. Czy możliwa jest korekta lub rezygnacja?
Najwcześniej, jak to możliwe, należy napisać na home@romadero.com, podając numer zamówienia, imię i nazwisko oraz oczekiwaną zmianę bądź decyzję o anulowaniu. Możliwość realizacji wniosku zależy od etapu przygotowania: prace nieodwracalne lub wydanie paczki przewoźnikowi mogą ją uniemożliwić. Niezależnie od tego, po wysyłce istnieje ustawowe odstąpienie i pozostałe prawa opisane w zasadach zwrotów.
7. Na czym polega 14-dniowe odstąpienie?
Bez wyjaśniania powodów konsument może zgłosić odstąpienie w ciągu 14 dni kalendarzowych od odebrania rzeczy. Oświadczenie przesyła się na home@romadero.com; przydatne są imię i nazwisko, numer i e-mail zamówienia, opis przedmiotu oraz jednoznaczne wskazanie woli odstąpienia. Termin zostaje zachowany przez nadanie oświadczenia przed jego końcem; nie trzeba oczekiwać pozwolenia sprzedawcy. Od momentu zgłoszenia biegnie odrębne 14 dni kalendarzowych na nadanie zwrotu do przewoźnika.
8. W jakim stanie należy przygotować rzecz do odesłania?
Skorzystanie z odstąpienia nie wymaga, by rzecz pozostawała nieotwarta, absolutnie nieużywana ani nierozmontowana. Dopuszczalne są oględziny i czynności konieczne do sprawdzenia charakteru, właściwości oraz działania, w tym niezbędny w tym celu montaż. Wykraczające poza tę miarę obchodzenie się z produktem może skutkować odpowiedzialnością za faktyczny spadek jego wartości. W miarę możliwości należy dołączyć wszystkie elementy, wyposażenie, instrukcje, okucia i zachowane opakowanie. Brak oryginalnego kartonu samodzielnie nie uzasadnia odmowy przyjęcia zwrotu; wymagane jest jednak bezpieczne zabezpieczenie transportowe. Poza ustawowym prawem odstąpienia nie jest oferowany dodatkowy handlowy okres zwrotu, o ile nie wskazano go w serwisie.
9. W jaki sposób wysłać zwrot i kto za niego płaci?
Przed nadaniem należy skontaktować się z home@romadero.com, aby otrzymać właściwy adres zwrotu, oznaczenia paczki i — w razie potrzeby — zalecenia dla rzeczy o dużych wymiarach. Nie należy bez pisemnego potwierdzenia wykorzystywać adresu kontaktowego, adresu z pierwotnego kartonu, adresu nadawcy ani samodzielnie znalezionego magazynu. Kontakt organizacyjny nie jest zgodą warunkującą ustawowe odstąpienie.
Zwykły towar bez wad. Konsument wybiera przewoźnika, zabezpiecza produkt, opłaca usługę, przekazuje paczkę, zachowuje potwierdzenie i podaje obsłudze nazwę przewoźnika oraz numer śledzenia pod adresem home@romadero.com. Zalecana jest usługa śledzona, dobrana do gabarytów i wartości, w razie potrzeby ubezpieczona. Bezpośredni koszt odesłania ponosi nabywca, jeśli został o tym poinformowany przed zakupem.
Rzeczy o dużych gabarytach. Nie wszystkie meble mogą być przesłane zwykłą pocztą. Wówczas kupujący pisze na home@romadero.com, otrzymuje adres i instrukcję, zamawia odpowiednią wycenę lub wyceny przewozu, przedstawia kosztorys do pisemnego zatwierdzenia, a dopiero potem sam organizuje transport oraz przekazuje fakturę, potwierdzenie lub list przewozowy. Ponieważ w obecnej treści kart produktów nie podano z góry ceny ani rozsądnej wyceny zwrotu rzeczy wielkogabarytowych, koszt ten nie jest automatycznie przenoszony na konsumenta. Uzasadniony wydatek zaakceptowany pisemnie podlega zwrotowi; alternatywnie może zostać wyznaczony przewoźnik lub zorganizowany odbiór. Przed pisemnym uzgodnieniem nie należy opłacać ani potwierdzać przewozu. Jeżeli przy przyszłym zakupie zostanie wcześniej ujawniona cena bądź rozsądna maksymalna wycena takiego zwrotu, konsument może odpowiadać za tę kwotę w granicach przekazanych informacji i prawa.
Towary wadliwe, uszkodzone, niekompletne lub niewłaściwe. Koszty niezbędne do realizacji przysługujących ustawowo uprawnień nie obciążają konsumenta. Możliwe są etykieta opłacona przez sprzedawcę, wskazany przewoźnik, odbiór, zwrot zaakceptowanego wydatku albo uzgodniona inna metoda. Przed ponoszeniem kosztu zalecany jest kontakt pisemny w celu ustalenia sposobu zwrotu.
10. Kiedy następuje oddanie zapłaconej kwoty?
Przy skutecznym odstąpieniu zwrot obejmuje cenę rzeczy, pozostałe płatności należne z umowy i — w zakresie wymaganym przez prawo — koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej, bez dopłaty wynikającej z wyboru droższej usługi. Rozliczenie następuje bez nieuzasadnionej zwłoki, co do zasady do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać płatność do chwili uzyskania towaru lub wiarygodnego dowodu wysyłki, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Po otrzymaniu rzeczy lub dowodu jej nadania i dokonaniu koniecznej weryfikacji czynności wewnętrzne są zwykle rozpoczynane w ciągu 1–3 dni roboczych, bez przesuwania ustawowego terminu. Środki wracają tą samą metodą płatności, chyba że bezkosztowo ustalono inaczej; zaksięgowanie zależy od operatora, banku bądź wystawcy karty.
11. Jak opisano asortyment?
Strony poszczególnych produktów zawierają dostępne dane dotyczące wymiarów, materiałów, kolorów i wykończenia, części zestawu, użytkowania, ewentualnego montażu, wagi, jeżeli ją podano, oraz innych istotnych cech. Zakres nabytego świadczenia wynika ze stanu opisu przy składaniu zamówienia. Fotografie mają funkcję ilustracyjną; niewielkie różnice wyglądu nie eliminują roszczeń dotyczących niezgodności z opisem.
12. Gdzie uzyskać wsparcie?
Kontakt w sprawie produktów, dostaw, odstąpienia, reklamacji i płatności: romadero, romadero.com, home@romadero.com, +1（314）510 3541. Adres kontaktowy: 3009 aleja Rex, Saint Louis, stan Missouri 63114, Stany Zjednoczone. To nie jest automatycznie adres przyjmowania zwrotów; adres upoważniony do zwrotu zostaje potwierdzony e-mailem home@romadero.com. Godziny: poniedziałek–piątek 09:00–17:00 CET/CEST, soboty, niedziele i święta — nieczynne.